Trocas e Devoluções

Na Embala Easy, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, for necessário realizar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo justo, transparente e seguro.

1. Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra, por arrependimento.

Para isso, é necessário seguir os critérios abaixo:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
É obrigatório o envio de todos os acessórios que acompanham o produto (quando aplicável).
O pedido de cancelamento deve ser feito exclusivamente via e-mail: [email protected]

Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao remetente, sendo cobrado novo frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se ao receber o pedido for identificado algum defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deve:

Recusar o recebimento no ato da entrega (se possível), ou
Entrar em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

A troca será realizada após análise do produto devolvido. Em caso de uso indevido ou danos não relacionados à fabricação ou transporte, a solicitação será recusada.

3. Reembolsos e Restituição de Valores

A devolução do valor pago será feita somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
Boleto bancário: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis
Pix: devolução em até 5 dias úteis

O valor do frete não é reembolsado, salvo em casos de erro na entrega ou produto com defeito.

4. Procedimento para Devolução

Solicite a devolução enviando e-mail para [email protected] com os dados do pedido e o motivo da solicitação;
Aguarde a resposta com as instruções e endereço para devolução;
Envie o produto com porte pago pelo cliente, conforme orientações da nossa equipe;
Após a conferência e validação do estado do produto, a troca ou reembolso será processado.

5. Recusa de Entrega

O cliente deve recusar o recebimento do produto nas seguintes situações:

Embalagem aberta ou avariada
Produto com sinais de dano
Produto divergente do pedido
Falta de itens ou acessórios

Caso o recebimento tenha ocorrido, o contato deve ser feito com nossa equipe em até 72 horas.

6. Observações Importantes

A Embala Easy não realiza trocas ou devoluções por preferência estética (cor, tamanho ou modelo), salvo em casos de erro no envio.
Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, salvo defeitos comprovados.
Solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitas.